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服务承诺

时间: 2014-02-25    作者:admin 点击: ( 2108 ) 次

感谢您 购买机床系列产品!

服务≠售后≠维修

机床服 务不是简单的维修,它既是 产品销售的最后一个环节,又是产 品研发的第一个环节,它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整 个企业经营活动的全过程;服务就 是发现用户需求并快速满足的过程;服务就 是要创造用户感动,实现增值。
为了保 护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 山东数 控机床有限公司(以下简称“机床”)向您做 出下述产品标准保修服务承诺,并在您 需要时依此向您提供:
1、本公司 严格按国家标准、合同及 技术规范要求选择最佳方案,并全面 对过程质量进行跟踪监控、检验,确保产品质量。
2、建立用 户服务技术档案(相关信 息我们均录入到产品数据库,用户可使用正确的“产品编号”进行在线查询),以备售后跟踪服务。本公司根据客户要求,选用最 佳的技术方案及设备,确保质量可靠,性能优良,价格合理,满足客户要求。
3、本公司产品,自购买之日起一年内(含),公司为 您提供免费技术支持。保修期满后,仍将提供终生维修,视情况 收取适当维修费用。
4、凡我公 司售出的机床产品均向用户提供产品使用说明书、产品合 格证明书及相关技术资料。
5、不属于 免费保修义务的情况:
属于下 列情况的机床产品故障或损坏,无论是 否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
(1)本产品 的整机或部件已经超出保修期;
(2)本产品 未按使用说明书要求,错误安装、使用、维护、保管造 成的故障或损坏;
(3)非机床认证服务机构、人员安装、修理、更改或 拆卸造成的故障或损坏;
(4)因使用 非机床部件导致的故障或损坏;
(5)因自然 灾害等不可抗力(如地震、火灾、吊装时摔坏等)原因造 成的故障或损坏;
(6)其他非产品设计、技术、制造、质量等 问题而导致的故障或损坏。
6、服务支持系统:您除了 可以向机床认证服务机构寻求本文件承诺的保修服务外,还可以 与机床官方服务支持系统联系,获得机 床为您提供的服务信息。
技术支持:13396320006
热线服务:13396320006
售后服务:0632-8881187

山东车 床制造有限公司
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